好员工为什么会变坏?

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街 区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后 来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。

以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维 修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋 生、蔓延。

这个故事给的启示是,人的行为很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛 围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的“破窗子”:比如同事关系的紧张,比 如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!

但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!

这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。

所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生 的环境上找原因,特别是企业的软环境——团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了 “破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!

想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!

雄鹰只能生活在天空,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!

所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来,关键是要投资雄鹰生存的天空,那便不用担心没有雄鹰。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境。想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!

真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见 的“破窗”。出现“破窗”并不可怕,但如何将“破窗”堵上,进而获得好员工、好产品、好客户,就是组织与制度环境的优化过程!

管人也许不如管环境!

作者为锡恩咨询公司创始人

转自南方周末

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